Consumidor exigente: como encantá-lo?

No dia a dia de qualquer empresa, é preciso lidar com pessoas com diferentes perfis. Nesse cenário, não é raro encontrarmos um consumidor exigente, aquele indivíduo que espera a excelência das marcas que consome.

Esse tipo de consumidor não é necessariamente chato, mas alguém que espera que as suas expectativas sejam atendidas e que busca por empresas que têm essa postura. Então, para não acabar perdendo parte do público para a concorrência, você também precisa de estratégias que facilitem o atendimento do consumidor exigente para que ele seja encantado e fidelizado.

Quer saber como fazer isso? Continue lendo!

A importância de atrair públicos diversos

É verdade que a sua empresa tem um público-alvo, mas dentro dele é possível encontrar grupos com características diferentes. Por isso, as estratégias devem ser pensadas de modo que o atendimento alcance a satisfação de todas essas pessoas.

É muito importante atrair clientes com perfis diversificados porque isso faz com que a sua marca alcance um número maior de pessoas. Também contribui para as estratégias de divulgação dela. Afinal, cada tipo de consumidor tem a sua forma de interagir com as marcas.

Estratégias para encantar o consumidor exigente

Alguns perfis de clientes são mais fáceis de lidar do que outros. É bastante comum que as empresas sintam dificuldade para atender o consumidor exigente, mas mesmo essas pessoas que esperam a excelência podem ficar satisfeitas e se tornar clientes fiéis.

Na verdade, não existe muito segredo para alcançar esse objetivo. Com algumas ações e estratégias, você vai conseguir oferecer o melhor atendimento também para o seu consumidor exigente.

A seguir, apresentamos quatro medidas para você colocar em prática e ganhar os clientes com esse perfil desafiador.

Entenda a percepção de valor desse público

Um dos primeiros passos é entender o que influencia a decisão de compra do consumidor exigente. Quais são os aspectos que ele avalia na hora de escolher uma empresa, marca ou produto?

É fundamental compreender a percepção de valor desse público e quais são os diferenciais que ele busca na hora de fazer uma aquisição. Assim, será possível adequar o seu próprio negócio a essas exigências.

Desenvolva diferenciais atrativos

Quando você compreende a postura do consumidor exigente, pode investir em diferenciais. Eles vão destacar a sua marca em relação à concorrência, entregando algo que as outras empresas não têm.

O consumidor mais exigente pode estar em busca de aspectos como sustentabilidade, tecnologia e praticidade para o dia a dia. É possível oferecer tudo isso por meio da escolha adequada de design e até mesmo da embalagem dos seus produtos.

A embalagem entrega diferenciais de acordo com os valores e as exigências do consumidor. Ainda, gera a identificação dele com o seu negócio por meio da comunicação impressa.

Invista em atendimento personalizado

O consumidor exigente, geralmente, gosta de receber atenção especial. Ele não quer ser tratado como mais um. Espera ser reconhecido. Por isso, o atendimento personalizado é fundamental.

É preciso investir em tecnologias e treinar a equipe para se comunicar com o cliente de uma forma mais próxima. Manter o registro da pessoa, saber como ela interage com a sua empresa, verificar os produtos que ela já adquiriu e analisar outros pontos que geram histórico são atitudes que permitem conhecer o cliente para prestar esse atendimento.

Otimize a comunicação

O consumidor exigente costuma ter pressa, então, a comunicação é um fator essencial para encantá-lo. Ressaltamos a importância da personalização, mas também é fundamental que:

• existam diversos canais de comunicação;
• o cliente sempre consiga resposta para o que busca;
• o consumidor tenha ajuda em caso de problemas;
• o cliente esteja sempre a par do status dos seus pedidos; e assim por diante.

Quando estruturamos os processos e a rotina da empresa, automaticamente, oferecemos um bom atendimento e suporte para o consumidor exigente. Ao ganhar clientes com esse perfil mais desafiador, você consequentemente realizará um excelente trabalho com os demais.

Você adota alguma outra estratégia para lidar com os consumidores exigentes? Deixe um comentário e compartilhe com a gente!